2、整理话术问题。一个会总结的客服。在处理一些棘手的问题。一定是临危不乱的。根据工作经验和日常遇到的问题。做一个系统的话术整理。这将是每一个客服人员所必备的技能。让你的工作效率能够快速提升。
3、了解客户痛点。优秀的客服从来都不是停留在为客户解决问题那么简单。而是能够在对话之间。分析出客户的痛点。达到成单的目的。
4、学会倾听。不管客户是出于什么目的。作为客服一定要学会倾听。只有从他们的述说中才能收获更多有用的讯息。做一个耐心的倾听者。才是优秀客服最应该学会的气度。
5、学会创造话题。在与客户沟通的过程中。客服不应该随着客户的提问而走。而是应该学会提问。只有主动权在自己手里。这样才能够将客户“拿下”。
在客户的提问过程中。千万不要与客户争辩。这样只会将客服服务的印象扣在公司的形象上。耐心地解释才是客服最应该做的。
