文 |石若萧

转载自有意思报告(ID:youyisi_cn)

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有个段子说:少壮不努力,长大怪水逆。在年轻人群体中流行的“塔罗牌(TAROT)”,是他们问询“运势”的独特方式。

为什么现在的年轻人那么热衷“塔罗牌占卜”?这正是我们要解开的“谜团”。

迷信行为?

顾客在塔罗师妙妙对面落了座,抛出了他的问题。

“顺时针洗牌,摞起来,用你不写字的手,这一叠放这儿,这一叠放这儿……好,心里想着问题,抽三张。”妙妙指示道。

顾客很顺从地照做了。他面临的情况是,今年疫情以来,自己的生意亏了不少,原本的扩张计划也被迫推迟。如今一年快要过完了,他想知道自己在剩下的时间里还能不能再挣上几笔快钱。

根据牌面显示的结果,妙妙做了解释:“你今年接下来整体平顺,没有大的波动,在11月的时候可能会有一笔小财,但要把握住机会,不要跟合伙人产生争执。”

顾客的好奇心被点燃,开始追问起具体的情况来。他拿出手机,扫了店铺的二维码,又购买了五个问题的套餐:他手中的生意分为好几个不同的业务板块,他想知道每一个板块具体的收益情况。

塔罗牌,隶属于西方神秘学的范畴,算得上是一门古老的技艺,被认为能够预测命运的走向。就百度百科的资料总结:所谓“塔罗”是由“TAROT”一词音译而来,被称为“大自然的奥秘库”。它是西方古老的占卜工具,中世纪就流行于欧洲,地位相当于中国的《周易》,其起源则“是个谜”。

随着市场经济的发展,各种全新的经济形态、生活形态乃至社交形态也应运而生,日趋复杂的体系下,不确定性也席卷着每一个人。都市生活强调个体,人与人之间的交流多止步于浅层,而作为个体,不是每个人都有足够的心力和定力去消化这种不确定性带来的焦虑。于是各种形态的占卜师开始出现,归根结底,还是为了对抗生活的无序。

这个行业在发展的同时也颇具争议。很多人对其嗤之以鼻,认为其尽管是光鲜亮丽的舶来品,但也脱不开“封建迷信”糟粕本质。

但问题真的这么简单吗?

一名顾客坦承,其实占卜师也不乏有算错的时候,但自己来这儿,也并不是真的全信,更多时候就是为了求个心理安慰。

“有些东西吧,平时也不好找身边人聊,自己憋着会憋出毛病,所以就来了这。再说。他们家比心理医生还是便宜多了。”他说。

妙妙则干脆觉得,很多问题,其实顾客来问的时候心里就已经知道答案了。占卜只不过走是个形式,去引导客户承认自己心里不愿意承认的东西,仅此而已。

缓解焦虑

花塔罗创始人君君表示,从统计的角度,前来咨询的客户男女比例大约是2:8,至于咨询的问题,则基本离不开三个主题:感情、财运和健康。出于职业道德和风险考虑,健康问题她们一概不接,而是会建议客户去正轨医院咨询医生。

“这个肯定不能乱说,医生毕竟比我们专业多了。”

就君君的观察,男女咨询者的行为模式差异明显。大多数女性客户其实并不是真的相信牌面计算得出的结果,而往往是碰到了感情问题,心里憋闷,想要找人倾诉;而男性客户更多则是想要一个确定的答案,然后借此做下一步的决策,“信”的成分反而更多。

她举了一个年龄40来岁的中年女人为例。这位顾客是她家的长期客户,从自己最初在西单入行伊始,就前来咨询了。兜兜转转这么多年过去,这名顾客一直没能找到合适的另一半,总是处在忧郁状态中,有一段时间,她每天都过来和君君聊天,询问自己的事业发展如何,自己未来还有没有可能找到合适老伴之类的问题。

一次占卜中,这名顾客向君君说出了心里话:其实我就是想找个人陪我聊天,没有别的意思。我觉得找你们比心理咨询便宜多了。

“所以我觉得,这个业态可能会比心理咨询,甚至比普通的算命还要更加丰富一些。”君君说。

价格的确是有竞争力的。妙妙的收费是110元一个问题,如果一次性购买五个问题,则可以享受套餐价468元。相比之下,心理医生则是按小时收费,根据水平、资历和名气大小的差异,价格从三百到数千元不等。而且为了保证咨询效果,往往需要提前预定数个疗程。

不过,占卜和心理咨询依然有着本质不同。后者更多是对人进行“向内”的挖掘,主要是通过对话,从咨询者的原生家庭、童年经历等角度出发,来探讨其目前的行为成因,解决情绪控制、恋爱等诸多问题。但占卜师的回答更多是“向外”的:无论模糊还是精确,她们都会给出一个大致的结果,然后引导着客户在不确定中摸索着前进。

以顾客常来咨询的感情问题为例,塔罗牌除了会对来访者进行疏导,也往往会针对第三方做出一定判断,而这恰恰是心理医生不会轻易做出的举动。

前述顾客介绍,在他看来,占卜很多时候会起到一个心理暗示的作用:如果占卜得出的结果是好的,那么就制造了一种希望感,他做这件事的动力也会更强,成功概率更大;如果得到的结果是坏的,那他对这个方向则会感到灰心,不再推进,事情自然大概率就成不了了。某种程度上,这构成了一个自我验证的循环。

但这个过程中,倘若和客户的关系不是特别熟悉,占卜师也尽可能会趋向于将结果说得模糊,鲜少给出“是”或“否”的确定性答案。这其实也是一种基于风险的考虑:万一说错,不光有可能丧失客户的信任,还有引起纠纷的风险。

就像流传数千年的打卦算命一样,相比卦象本身,这门艺术更重要的,其实是术士们多年走街串巷练出的“观人”本事,背后考验的,其实更多是占卜师的综合积累。

积累来自于两方面:一是自身的阅读、经历和思考,这是主动的求索;二是从大量客户样本中总结得出的规律,这是被动的接受。通常来说,占卜师从业年头越长,性格越敏感,越耐心,对人性的了解越丰富,给出的建议也就越准确。

小众产业,但收入颇丰

心理诊疗也好,情感安慰也好,无论如何去定义这门生意,但有一点是确定无疑的:其背后经济回报的潜力相当丰厚。

君君是2016年入行的,第一家店开在南锣鼓巷,积累了第一批客户后,又在西单大悦城开了一家更正规的店铺。接下来几年发展迅速,在北京各个主要商场都驻下了点。如今,她在北京有了三家分店,原本计划着今年开第四家,但疫情来袭,将她原本的扩张计划打乱了。

君君称在生意最火爆的2019年,平均每家店每天能产生至少一万元的流水,而每个月的房租加人工开支仅在十万元左右,折算下来,每家店每月至少能产生数十万元的净利润。

但今年疫情一来,线下的收入直接腰斩,线上咨询也比以往少了许多,平均每家店的日流水锐减到一千元左右。赔本运营了将近四个月后,疫情好转,收入总算回到了鼎盛时期的一半。

“我们这个行业还是跟着整体经济形势走的,大家的生意做不好,自然也没有闲钱花到我们这。”君君坦言。

不过,经济形势不佳,大家都在寻求新的赚钱路径。这个行业成本低、利润高的特点,还是吸引了不少入局者。近日,抖音等短视频APP上出现了越来越多的“线上塔罗”的推广内容。相比传统的面对面占卜,这种形式更加简洁,费用也更低廉。

但入局者众多,真正赚到钱的人却是在少数。很多人都忽略了这门生意最大的门槛:并不在所谓“技术”,而是时间熬出来的信任关系。

“如果现在才入行的话,就我的判断,市场基本上已经饱和了,是没什么机会了的。”君君思考了一番,说道。

占卜师和顾客之间,随着咨询时间的拉长,会建立起一种“亦师亦友”的情感联接:多数客户都相信,随着占卜师对自己的了解日益加深,其给出的建议也会更具参考价值。因此顾客在选定一个占卜师后,很少会做出换人的决策。

有一名二十来岁的女顾客,每次在妙妙值班的时候都会前来咨询,平均每隔两天就要来一次。她的问题基本都集中在情感方面:男朋友出国,两人很久不联系一次,是不是出轨了?两个人的关系还能不能回到从前?等等。每次要问至少30个问题,花掉两三千元,耗时长达三小时以上,等到后面的咨询者等得实在不耐烦了,才终于意犹未尽地离去。

“翻来覆去就是那么几个问题,不同角度变着法子问。有时候我都劝她,这个问题聊过了,不要再浪费钱了。可她偏不听。每次和她聊完,牌都软了,我头都大了一圈。”妙妙一边抱怨,一边向我展示手中那叠因手汗浸润而边缘开裂的牌。

但她也坦承,撇开负面情绪的角度不谈,从商业角度而言,这种有闲钱,但又缺少心理支柱的“大客户”其实相当珍贵。只要服务好这一名顾客,每个月就能产生数万元的稳定流水。性价比相当划算。

就像任何人与人打交道的行业一样,这个行业也有它独特的“套路”。一种是“挖坑”,先推荐一个便宜的套餐,但这个套餐的答案只有结果,不给出推导过程,倘若顾客想要求得详解,就需要另外购买一个价格数千的昂贵套餐;另一种则不以咨询为主要盈利点,而是用类似于“血光之灾”的话术恐吓顾客,再趁机兜售骨牌、玉佩等高价物品。两种套路的共性,都在于发掘人趋利避害、刨根问底的性格弱点来牟利。

但君君觉得,这样的路子走不长。比起这种杀鸡取卵的经营思路,她还是希望能培养起数个稳定的顾客群,用更长线的思维来运营这门生意。

虽然疫情对行业造成了一定打击,但君君还是在继续找机会寻求扩张。毕竟,随着经济发展,都市里人们的欲望只会越来越大。欲望越大,就越焦虑,就越会希望在不确定的世界中抓住某种确定的东西。

(文中妙妙、君君为化名)

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