差评对卖家来说，是一个多可怕的事情！尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。买家给差评的原因无非就是两种：正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，才能达到转弊为利的效果呢？
遇到恶意差评如何处理
关于店铺的负面评价处理，我们一般分为四个步骤
1，C店，引导修改评价
2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价
3，改变评价的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
第一：修改评价
一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。
第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价
1.利用广告评价删除评价
天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。
很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。
2.利用淘宝规则删除评价
第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生
适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）
有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。
这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。
假设2：如果对方回复了..
那就中套了~
我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：
是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。
对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~
你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。
可以截图去申诉了。
这个方法100%有效。
这个方法很简单对不对？ 大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~
第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖
适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改
第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了。
真实买家是会愿意配合这一步的。
第二步：你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！
对方一般都会回：是的
第三步：把这个对话记录截图，去申诉就行了~
就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。
第三：改变评价的排序
这里教大家怎么把好的评价置顶上去，把不好的评价沉底
一 :带追评的评价（对天猫影响巨大）。
二 :点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家懂的）。
三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示（评语中有带主关键词，对
该单品有加权）。
四 :评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先
展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写
到“穿着很凉快”的优先展示.
五 :评价字数多优先展示。
六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)
七 :淘宝账号等级高优先展示。
八 :评价时间越近优先展示。
九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。
十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。（所以可以根据这个，做个评价到第一位。还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都改成好的，再细化一下他的评价内容，再加5-6张个图，直接就干下去了）。
第四：利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
阿里今年推出一个工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理评价时，能够替大家“斩妖除魔”！
从以前发起投诉需要等待2-3个工作日，现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示；只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。
1.只要你在发起申诉，差评立即消失，会直接进入后台审核阶段，审核通过后，差评以及相关DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。
2.以往用闺蜜投诉差评，投诉期3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，一旦出现差评没及时处理掉，直接会影响产品的转化，从而导致流量节节下跌，这好比城门失火，殃及池鱼。
3.在每个投诉的时候，一定要具备相应的举证，滥用这个特权，严重的会有扣分处理，淘宝也会回收这个工具的使用。
以上就是商家店铺处理差评的办法。
