使命、愿景和价值观是阿里巴巴的DNA。无论环境如何变化，阿里巴巴对使命、愿景和价值观的坚守不会改变。
阿里巴巴“新六脉神剑”背后的故事
“新六脉神剑”的价值观由六种阿里方言组成。每一句话背后都是阿里发展史上的一个小故事，表达了阿里人与世界相处的态度。
顾客第一，员工第二，股东第三。
2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，马云首次公开提出“客户第一，员工第二，股东第三”。一些投资银行分析师立即对购买阿里巴巴的股票表示遗憾。但马云认为:我们要选择的是相信我们理念的钱。
2014年9月19日，八位客户代表敲响了阿里巴巴在纽交所的开市钟。其中有淘宝店主、云客服、快递员、“淘气鬼”、资深“扒手”等。阿里巴巴合伙人、员工、投资人一起站在台上，为敲钟人鼓掌。
仪式刚结束，美国财经媒体《美国消费者新闻与商业频道的街头抗议》采访了马云。第一个问题是针对华尔街最难理解的“股东第三”。主持人大卫·费伯(David Faber)问道:“在过去几年的采访中，你多次谈到顾客第一、员工第二、股东第三。今天你有更多的股东。这会彻底改变你看待公司或运营公司的方式吗？”
马云回答说，“我始终相信客户第一，员工第二，股东第三。”
他说:“我们今天得到的不是钱，而是人们的信任。我对数百万小企业和众多股东感到非常荣幸和兴奋。我思考我未来五到十年的责任，如何让这些股东开心。但最重要的是，让那些站在台上敲钟的人——我们的客户成功了。如果他们成功了，我们所有人都会高兴。这是我坚信的。”
因为信任，所以简单。
2004年，为了解决淘宝上陌生买卖双方的信任问题，支付宝应运而生。支付宝首创“担保交易”方式，即买家支付的资金经过管理，在买家确认收到货物无误后支付给卖家。这成为中国网上交易信任的起点。
起初，许多用户担心网上交易及其安全性。为解决用户的后顾之忧，2005年2月，支付宝推出了“你敢赔，我敢赔”的消费者保障计划，承诺账户被盗，全额赔付，打消了用户的疑虑。15年来，从快捷支付、小微商家纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术，支付宝的每一项创新产品和服务的推出都与信任有关。
世界上最珍贵的是信任，最脆弱的是信任。阿里巴巴的成长史就是建立信任和珍惜信任的历史。你复杂了，世界就复杂了；你简单，世界也简单。阿里人不伪装真实，互相信任，没有那么多顾虑和猜疑，所以问题简单，做事高效。
唯一不变的是变化。
1999年，马云前往硅谷，为新创立的阿里巴巴寻求融资。传统上，必须提供BP(商业计划)来寻求融资。但马云认为，对于瞬息万变的互联网，制定厚厚的所谓详细的“计划”是忽悠和欺骗。结果，硅谷37家风险投资公司拒绝了阿里巴巴，因为没有关于BP的炒作。马云当即决定抛开BP，大胆宣布“我从不计划”(我永远不会制定计划)。世界瞬息万变，适应未来最好的方法就是创造未来。
从此，阿里人坚信，唯一不变的就是变化。2003年诞生的支付宝，开了移动支付的先河；2009年阿里云成立，使阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底，阿里提出包括新零售在内的“五新”战略，拉开了零售业数字化革命的大幕。阿里巴巴不再坐等风来，也不再随风而去，而是做一个“造风者”。
不管你变不变，世界在变，客户在变，竞争环境也在变。所以，阿里巴巴要求每一个阿里人都要心存敬畏，保持谦逊。改变自己，创造改变，才是最好的改变。拥抱是阿里巴巴最独特的DNA。
今天最好的表现，就是明天最低的要求。
2001年1月，阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式，营业收入波动剧烈。此时，其账户上只剩下700万美元。按照每月100万美元的支出，阿里巴巴最多只能维持半年。
生死边缘，阿里巴巴受杭空公司会员积分制度的启发，创造性地设计了金银铜牌评价体系。销售人员当月的业绩决定了他们下个月的提成。这个体系激励了阿里人追求卓越，为要求更高的客户创造价值。这样培养出来的销售团队被誉为“中国供应铁军”。2002年，阿里巴巴实现全年盈利。
在阿里巴巴最困难的时候，正是这种精神帮助它挺了过来。“今天的最佳表现是明天的最低要求”意味着在逆境中知道如何激励自己，在顺境中敢于设定超越的目标。面向未来，不进则退。阿里还是要敢想敢拼，挑战自己，超越自己。
此时此刻，一定是我。
1999年9月14日，阿里巴巴在钱江晚报上发布了第一条招聘广告。上面的口号是:如果不是现在，是什么时候？如果不是我，是谁？此时此刻，一定是我。后来这句话成了阿里巴巴的第一方言。体现了阿里人对自己使命的信念和“舍我其谁”的担当。
社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一家创业公司到数字商业新经济，阿里巴巴对社会的初心从未改变，因为聚集了一批有激情、有责任感、有使命感的阿里人。这家公司一直保持着温度，将自身发展融入社会发展，不断通过技术和创新解决社会问题，推动社会进步。
每个阿里人都要有“家国情怀”和“天下责任”。只有这样，阿里巴巴才能赢得尊重。
认真生活，快乐工作。
2009年2月17日，马云在给所有阿里人的邮件中提出了“认真生活，快乐工作”的理念。
我们相信，工作只是一时，人生是一生。
工作属于你，而你属于生活和家庭。
像享受生活一样快乐地工作，像对待工作一样认真地生活。
只有认真对待生活，生活才会公平对待你。
阿里因为你而不一样，他的家人以你为荣。
每个人对工作和生活都有自己的态度，阿里巴巴尊重每个阿里人的选择。
让生活本身来评估我们的价值。
