近年来，服务业整体竞争越来越激烈，服务业高质量发展必将满足人民日益增长的美好生活需要。紧接着，市场监管总局和国家发展改革委联合发布了《关于提升服务业质量专项行动方案的通知》和一系列鼓励政策，加快提升服务业质量。一直以来，北汽昌河深化服务业供给侧结构性改革，始终坚持一切从用户角度出发，不断提升服务管理，构建满足战略需求的优质产品和服务保障体系，为推动企业高效发展注入力量。
反应快，质量高。
面对新的发展形势，北汽昌河作为世界500强北汽集团的重要组成部分之一，拥有近50年的造车经验，快速响应，加快服务创新能力建设，树立了强烈的质量第一意识。在“北汽科技，长河科技”的发展主题下，深入贯彻落实质量管理和生产技术双向布局精神，不断完善与公司发展相适应的质量管理和生物技术业务，提升产品实力。
在激发企业提质动力方面，北汽昌河如何续写传奇，书写新篇章？北汽昌河一直专注于城市货运微卡车、新能源物流车、城市精品车三大车型的品质提升。完善质量体系，重点完善新能源和拓展国际质量体系业务；加强整个价值链的新产品质量控制，充分识别和把握市场客户的需求，持续推动新车问题的预防和改善。质量门实施率85%以上，关键质量目标达成率100%；在精细过程质量上，聚焦关键产品，实施差异化质量控制策略，加强过程攻关，确保制造过程质量稳定。不仅如此，在产品体系上，BAIC昌河依托北汽集团强大的平台资源优势，按照“产品领先、市场领先、标准领先”的三步走规划，打造全覆盖产品谱系，实现了从支线到终端物流的全覆盖。长和不断优化生产工艺，勇于探索，更好地完善质量体系，为高品质产品的输出奠定了坚实的基础。在质量体系的量化评价中，每年提高5%，甚至达到850分，完成了整车产品质量的跨越。
落地精准，满满的“服务”
促进服务水平的提高，既要强化企业的内驱力，积极强化产业质量的应对，也要提高服务从业人员的素质，加大服务力度，精准强化售后服务管理的实施。对此，北汽昌河着力提升客户服务满意度。通过加强商户和PDI管理，重点加强市场内车辆质量；通过保障配件供应和多渠道提高处理市场问题的效率。
此外，北汽昌河以市场需求为导向，以客户体验为点。通过对市场质量问题做出快速响应，并推进市场审批决策，快速响应和改善重大典型问题。北汽昌河以“及时、有效、贴心”为服务宗旨，率先以“快”响应用户需求，可在一小时内提出解决方案。如此高效的工作效率也获得了用户的一致好评。注重客户关怀，根据“需求”进行差异化服务，让各地的服务质量得到充分保障，既维护了客户口碑，又增加了客户粘性。昌河真正做到了多维度听取客户意见，客户投诉结案率90%以上。同时，在面对经销商时，北汽昌河也给予了最大的信心，与时俱进，灵活求变，展现了企业的实力。在如此激烈的汽车市场竞争中，北汽河一直在追求完美和服务。
在服务业消费环境的重点建设下，一直视质量和服务为企业生命的北汽昌河，将不断加强产品质量管理，提升售后服务满意度，不断强化品质优化服务，最大限度激发汽车市场活力，为全面振兴经济发展提供保障。
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