赞美售后。我在淘宝上买的电动水龙头，昨天打电话预约今天下午上门安装。安装人员上午打电话确认具体时间，下午又打电话确认我是否到家。师傅进门就自带鞋套，主动穿上。整个安装过程中的服务态度相当好。厨房水槽下的旧水龙头拆下来的时候，师傅直接跪在了地上。我觉得不好意思，想找个东西给他垫垫，师傅说不行，安装好之后让我试一下，告诉我要注意什么。走的时候主动把垃圾带走了。
但其实并不是所有的售后服务人员都那么好。
家里的智能马桶总有问题，售后反映了好几次才上门。一进门就直接去卫生间，不用换鞋也不用换鞋套。整个检查过程不管浪费多少水，卫生间地板上到处都是水，甚至卫生间门口的垫子上也是。另外，我没有换鞋。他走后，整个厕所地面都是泥印，我收拾了好久。最重要的是问题根本没有解决。他只是说我们再观察一下，他回去会向厂家汇报的。
两年前我家换卫生间的时候，安装了主人拆下来的各种外包装，布线剪下来的电线扔了一地。更气人的是，他装的时候直接在我家卫生间抽烟，把烟头扔到马桶里。你知道，我的两个孩子，我老公平时都在门外抽烟。
所以，这是大牌公司和小店的区别，还是个人素质的区别？相比之下，大牌售后人员的素质更胜一筹，这可能与公司的要求有关，但肯定与个人素质有关。
