1月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2021(第七届)中国客户推荐指数(C-NPS)品牌排名及分析报告。该指数是国内首个客户推荐评价体系。它于2015年首次推出，得到了工信部品牌政策专项基金的支持。
2021年中国客户推荐指数(C-NPS)墙面漆推荐排行榜显示，三棵树以27.7分排名第一，立邦和多乐士分别以26.3分和25.4分排名第二和第三，博柏利、华润、雅士利、大宝漆、樱花、紫荆花、莱威漆、美涂士分别排名第一。行业平均20.7分。
从排名情况看，与2020年相比，三棵树排名上升2位，多乐士和嘉宝莉上升1位，立邦和大宝漆下降1位，华润和紫荆花分别下降3位和2位。其中雅士利、樱花、莱威涂料、美涂士都是首次上榜。
2021年中国客户推荐指数(C-NPS)木器漆(油漆)推荐榜显示，立邦以22.1分再次排名第一，三树和多乐士分别以21.4分和20.9分排名第二和第三，包括雅士利、华润、乐华、紫荆花、大宝漆、长颈鹿、嘉宝李和美。行业平均为17.2分。
从排名情况看，与2020年相比，三棵树排名均上升3位，华润排名上升1位，香江涂料、紫荆花、李家宝排名分别下降9位、5位和3位。雅士利、乐华、长颈鹿、美杜斯、樱花都是首次入榜。
根据2021年C-NPS行业TOP3品牌榜单，墙面漆榜单中，三棵树以27.7分排名第一，立邦和多乐士分别以26.3分和25.4分排名第二和第三。在木器漆(油漆)榜单中，立邦以22.1分再次排名第一，三树和多乐士分别以21.4分和20.9分排名第二和第三。
报告显示，2021年，客户转手最多推荐的品牌比例达到68%，比去年增加了4个百分点，品牌竞争更加激烈。在任何品类中，品牌对口碑的争夺都是零和游戏，任何对用户体验的忽视都有可能造成口碑受损。因此，品牌有必要建立体验管理闭环系统，及时洞察用户感知，不断优化和提升用户体验。
报告认为，在这个瞬息万变的时代，任何营销方式和手段总有一天会褪去爆款光环，带来边际递减效应，而只有客户才是我们在这个时代唯一需要把握的本质。只有那些不断需求用户，致力于建立紧密品牌关系，赢得用户喜爱和依恋的品牌，才能拥有更长久的口碑生命力，获得更有价值的品牌未来。这就需要品牌不断探索与用户互动对话的空空间和维度，可以在以下两个方面继续深化:1。互动场景拓展，与用户共生；2.情感价值链接，与用户共情。
中国净推荐者得分(简称C-NPS)反映了有消费经验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有客户中主动推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是衡量品牌美誉度的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
据悉，2021年，C-NPS的调查区域覆盖中国100个城市，调查对象为15岁至64岁的常住人口。按照性别、年龄、收入划分，总样本数为292.5万，通过线上线下调查完成，覆盖206个细分行业，涉及10400多个被评价的主流品牌，全部来自消费者反馈。(绘制边界)
