中国网汽车6月4日讯——近日，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)接到一位日产轩逸车主的投诉。“这件事把我家老太太逼得几次高血压昏厥，只能靠安眠药入睡……”在谈到她的故障车时，车主激动地说…
据车主介绍，他的2020款日产轩逸是2020年10月购买的，但是刚刚开了1000公里。到去年12月，车主发现该车发动机机油乳化严重。
2021年1月11日，车主将车开到4S店维修，对方表示需要更换发动机总成。2021年2月3日，车主将发动机总成已更换的轩逸开走，但仅过了一个月。3月13日，车的油明显又乳化了。“而且油里有刺鼻的汽油味。到目前为止，我的里程只有1771公里！我要更换新车或者退钱！”店主气愤地告诉记者。
“(东风日产)厂家太敷衍了。买车真的很容易。汽车有质量问题很难换，维权很难。我们根本没地方抱怨！如果在行驶过程中因质量问题发生重大事故，消费者的生命安全谁来负责？想想吧！”车主无奈地表达了自己的感受。
经过4S店协商，车主同意退车，但他要承担相关费用。车主向记者一一列举，包括:“车辆购置税12200元，损坏费8200元，GPS费1680元，五年超长双包费1000元，交强险1310元，合计约24000元。”业主表示无法接受。“车辆本身有问题。为什么要业主承担这个费用！”并提出“4S店全额退款并换新车”的诉求。
在谈到自己因这件事患病的母亲时，车主愤怒地质问东风日产:“无良厂家，你们都有父母，你们的良心在哪里？凭良心赚黑心钱！”
根据上述投诉，记者查阅了相关规定。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条，家用汽车产品在保修期内，消费者出现产品质量问题，修理者凭三包凭证免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者出具发票之日起60日内或者行驶3000公里(以先到者为准)内，发动机、变速器等主要零部件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
此外，该规定第二十条规定:家用汽车产品在三包有效期内发生下列情形之一，消费者选择更换或者退货的，销售者应当负责更换或者退货:发动机、变速器累计更换两次，或者发动机、变速器的同一主要部件因其质量问题仍不能正常使用的，发动机、变速器及其主要部件的更换次数不再重复计算。
经过中国网汽车质量投诉平台与东风日产厂家的积极沟通协调，对方表示会高度重视此次投诉。截至目前，车主回复记者称已退款。
