温州人花了1300元买了一双“耐克”运动鞋。这只鞋只穿了两个星期，就脱胶换了一双。没想到其中一只鞋的气垫又漏气了。最近，消费者王先生很郁闷。更让他气愤的是，当他再次要求商家换鞋时，商家以人为理由拒绝退货，也不提供维修。日前，他就此事向合力维权投诉。
顾客:买一双耐克鞋出了两次问题。
今年9月初，王先生在市中心五马街的“瑞丽体育”专卖店购买了一双耐克气垫运动鞋。王先生说，当时店里正好有活动。鞋子原价1500多，打折1300。
没想到没多久，他就出现了问题。\”只穿了大约两个星期，鞋子就脱胶了.\”王先生说，鞋子拿到店里后，店里换了一双。
“我以为换了一双，就再也不会有问题了，但没想到只穿了一周左右，这双鞋又出问题了。”王先生说，这次有一只鞋的气垫漏气了。他第一时间向店家反映，店家表示会将鞋子返厂检验。如果证明是产品质量问题，会按照规定退货。
10天后，王先生得到了店家的回复，说鞋子漏气是人为原因造成的，不能退换，而且气垫鞋比较特殊，不能维修。
这是王先生完全不能接受的。花了1300元的鞋子，不到半个月就要“报废”了。原因是什么？
商家:鞋底扎破，拒绝退货。
接到王先生的投诉后，记者就此事联系了“瑞丽体育”店的相关工作人员。
该工作人员表示，一般情况下，店里接到消费者关于鞋子漏气的投诉，会先通过肉眼判断鞋子的状况。如果确认鞋子没有明显的“外伤”，鞋子会被送到厂家做进一步检查。而王先生的鞋子，通过肉眼发现鞋底有明显的扎痕。可以判断是人为因素造成的。与厂家沟通后，确认无需返厂检验。因为人为造成的气垫漏气，厂家是不会同意退货的，而王先生作为卖家，自然不可能退货。而且因为气垫鞋比较特殊，一旦漏气是无法修复的。
考虑到先生不能接受这样的处理结果，工作人员建议王先生可以请第三方来检测气垫漏气的原因。如果确定有质量问题，他们会帮王先生再次和厂家沟通。
律师:商家不能拒绝退货。
晚报律师顾问团成员浙江律师事务所律师王:大多数消费者都知道鞋子有“三包”，但对鞋类产品“三包”的具体内容却知之甚少。比如鞋类的“三包”范围是什么？鞋子的“三包”期限是多久？当自己的权益受到侵害时如何维护？从王先生的案例可以看出，绝大多数消费者都有维权意识，但不知道如何维权。
根据国家相关法律规定，存在质量问题的消费者有权自售出之日起7日内选择退货、更换或者修理鞋子。在购买鞋子后的15天内，如果有质量问题，消费者可以选择更换或修理。没有同型号同规格的产品，消费者不愿意更换其他产品的，经营者应当按照消费者的要求退货，不得收取折旧费。被更换的鞋的“三包”有效期从更换之日起重新计算。
在“三包”期内，消费者对鞋子质量有疑问的，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费由消费者先行垫付。鉴定后，如果确认鞋类产品存在质量问题，鉴定费由商家承担，同时商家要给消费者退货或换货。因此，如果王先生对厂家的检测结果不满意，可以直接到技术监督部门进行质量检测，并根据检测结果将产品退回厂家或销售商。
据“瑞力体育”店的工作人员介绍，因为判断是人为原因导致气垫漏气，厂家不同意退货，王先生作为卖家自然不可能退货。这种说法完全站不住脚。根据相关法律法规的规定，鞋类产品实行“三包”原则。销售者与生产者、销售者与供应商、销售者与修理者之间订立的合同，不免除三包责任和义务。因此，商场不能以此为由拒绝给王先生退货。(温州晚报记者陈佩佩)
