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- 下面说说我的亲身经历:
网购已经深入人心，一周收到几个甚至几十个快递已经司空见惯。除了平时的网购，快递搬家也是屡见不鲜。
增加快递便利的反面也给我们增加了一些麻烦。生活中很多朋友都遇到过快递丢失损坏的情况。你得到合理的补偿了吗？
下面说说我的亲身经历:
因为工作原因，需要搬家，但是因为还没有找到新房子，所以寄一些生活用品到父母的地址作为中转。
2021年7月22日，5件快件由大云快递从韶关寄往深圳龙岗区的4件和北海市的1件。2008年7月24日，深圳四个快递包裹分三个包裹陆续到达。25日，快递员打电话说有一个包裹寄到了深圳的“横岗”快递点，被告知会重新运回正确的地址。28号快递还没到。通过网络单号查询，发现5个快递都是7月24日签收的。再次联系龙岗区的快递员，说已经全部发货了。因为收货处有监控录像，快递员去保安室查看了录像，承认货物没有送到。是网点需要当天快递，所以快递员提前签收了未送达的包裹，导致签收错误。于是快递员开始帮忙找快递。
7月28日到8月2日期间，我和快递员沟通了几次，回收的都是“在找，还在找……”。大概是8月2号开始找95546投诉。投诉后快递网点电话赔偿金额，索赔5000元(丢失的快递里的衣服都是衣服。由于搬家的关系，坏的不合适的衣服已经分批处理掉了，有些已经寄回老家有些还没有寄出，但是在丢失的包裹里。快递总重量24kg)。告知餐厅需要与领导讨论。
8月4日，我接到大云快递95546的电话，再次询问赔偿金额。没有进行其他协商，被告知公司需要内部协商。从那以后，大云快递就没有电话联系了。
8月7日，等待无果，多次联系深圳大云快递网和95546快递公司，终于收到95546的回电，告知赔偿只能以运费金额的倍数支付到1000元。我们拒绝了。
从8月7日到8月13日，没有电话联系。8月13-14日，我给95546大云快递公司打了五六次电话。智能客服告诉我，打完电话2小时内会处理。人工客服告诉我理赔部会联系我，但我直到8月15日才接到处理电话。8月15日，我反复拨打95546，还是被告知会通知理赔部，让我等。
每个电话只能通过95546转接。转账前要通过智能客服重复订单号、要求等一系列问题，再转人工客服。然后人工客服可以问订单号、要求等一系列问题才进入正题，得到的回答是“会帮我通知理赔部”。
你身边的人连续几次问你同一个问题，通常会不耐烦吗？同一个系列的问题我已经回答了将近10次。谁能用好脾气？
和95546大云快递的人工客服最后一次吵架后，终于接到理赔部的回电，告诉我赔付1000元是最高额度。
我想问一下，因为快递员签收了快递没有寄出，我的包裹无法追查，最后丢失了。快递公司没有责任吗？几斤的衣服，按照现在的消费水平，我需要5000多元？说实话，每件旧衣服我都记不清买了多少钱。包裹里是哪件衣服，一共几件？但是根据衣服的重量，体积和一般的市场价格，有可能那个大包里有好几万的衣服。我需要5000多元。
想象一下这么大一袋衣服，24kg重48kg。应该包装多少件？？？如果不算那几件500元以上的价格，一件衣服算一斤便宜5000多元。另外，除了呢子大衣，有几件衣服重一斤？1000元我是绝对不能接受的。
也许有人会说他们老了，不值钱了。但是请你设身处地想想。如果给你10%的价格扔掉你所有的衣服，你会同意吗？不值钱，但是重新买衣服要花我好几倍甚至几十倍的钱。一两件还好，一年四季的衣服都得重新买。谁能接受1000元？
当今社会1000元是什么概念？和朋友吃两顿饭？两个月的水电费？这五个快递费我花了300多。那么可以接受吗？不能。
之后我们采取了进一步措施，并于8月15日向“国家邮政局”投诉。投诉之后，95546大云快递公司的态度稍微严肃了一些。过了两三天，电话一个接一个，但都只是来电，处理方式依旧，固定的语气:
“我们只能付1000元，不能再多了。你接受吗？”
“我不能接受1000元……”
“那你想想，我们只能付1000元……”
……
就是这两句话，来回重复。这就是解决问题？机器重复的话只会增加反感。这不是解决问题，而是制造问题。
上次通话后发送的消息
这是与95546大云公司理赔部最后一次通话后收到的信息，告知服务流程已完成。我笑了，固定流程，打个电话离开流程，不管问题解决了没有，就算事情结束了？不管我接受不接受，反正都是你说了算？
邮局刚刚查询的投诉处理进度
这是邮局刚查的投诉处理进度。不知道邮局会不会进一步处理。
现在物流业发展很快，但是没有合理的制度约束怎么让人放心？快递丢失不给合理赔偿，是否可以随意扣留贵重物品，然后告知失主货物丢失，事后支付数倍运费？并不是说我的快递就是这种情况，而是是否应该有相关政策来防止这种可能？
现在问题还没有解决。相信生活中有很多朋友的快递丢失或者损坏。你是怎么解决的？我希望你能提供更多的解决方案，帮助我，帮助更多有同样问题的人。
