1、首先是路由器问题：
（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。
（2）如光猫灯涌现异常情形，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤衔接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房装备光端口故障，须要接洽工作人员进行报障处置。
2、其次电脑体系配置问题：
（1）重置网络：在桌面按WIN+R输入CMD点击肯定打开命令提醒符窗口，win10按win+X直接打开命令提醒符，在命令提醒符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有胜利的提醒：胜利地重置Winsock目录/重启盘算机完成重置。
（2）IP地址和DNS辨认问题：可打开电脑“掌握面板”，点击“网络衔接”，选择本地衔接，右键点击本地衔接图标后选“属性”，在“惯例”选项卡中双击“Internet协定 (TCP/IP)”，选择“应用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“肯定”即可。须要注意的是，IP必定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面义务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地衔接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为主动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可接洽归属地人工客服报障处置。
