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来源|都市现场原创稿件

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近日，南昌消费者吴先生致电《都市实况》，称自己花了2000多元买了海信彩电。只用了三个月，屏幕就坏了。

吴先生告诉记者，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元购买了一台55寸的海信彩电。但是在今年2月下旬，仅仅使用了三个月后，条纹突然出现在屏幕上。第二天，吴先生给售后打电话，把问题反馈给了对方。

售后结论“外力原因”消费者质疑:操之过急。

随后，海信电视售后安排维修人员上门检查故障。吴先生告诉记者，维修人员只是打开电视电源看了一下，说是外力导致的故障，不在保修范围内。吴先生认为维修人员做出这样的结论太草率了。

吴先生:如果是外力造成的，上面会有一些痕迹，但是我关机的时候没有发现任何痕迹，而且摸起来很光滑。你们(维修人员)连机器都没有(拆开)检查，就说是外力造成的。你至少应该帮我查一下，对吧？然后(维修人员)说如果我不认可这个结果，他就把照片送到(海信)总部分析鉴定。

据吴先生介绍，维修人员现场拍了一些照片，表示会送到厂家鉴定。两天后，吴先生收到维修人员的鉴定报告，称厂家已经看过照片，再次认定此故障为外力所致，厂家不予更换，也不给免费维修。

吴先生:我对这个报道表示怀疑。首先，报告内容中没有具体原因。电视的外力故障是什么？哪里看得出来是外力造成的？只凭一张照片一眼就得出结果，根本没有分析；其次，这个报告的结论没有人签字或者盖章，然后他说要给我盖。最后，他盖了西湖区程心电器维修部的章。

针对吴先生反映的问题，记者与海信集团股份有限公司售后热线取得了联系，工作人员表示，西湖区家电维修部是该品牌的售后网点。当记者质疑“修理工只是上门做结论”的方式时，得到了对方的这种解释。

海信集团股份有限公司售后热线工作人员:屏幕故障不会损坏内部零件，因为屏幕是可视化的，开机关机就能看到，不需要开机关机检查；另外，如果我们为你打开电脑，屏幕会引起更多的问题，我们无法解释清楚。所以鉴于目前的情况，只能这样处理了。

当记者反映吴先生反映不接受外力时，工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，与鉴定结果有分歧，可以去第三方检测，然后沟通。

记者走访了几家维修店:电视故障由“外力”导致并非唯一因素。

好的电视节目莫名其妙地出现条纹，吴先生很苦恼。他认为这显然是在保修期内，但不能保证。海信售后不做任何检测，仅凭简单的一个眼神，并不能说服他做出“外力所致”的结论。为了进一步求证，记者对吴先生的电视故障进行了拍照，并随机走访了南昌的几家家电维修店。

南昌某家电维修店维修人员(女):如果是人为损坏的，肯定有痕迹。

记者:你觉得这像什么？

南昌某家电维修店维修人员(女):小孩不小心敲了也会出现这种问题，另外一个用水擦，可能会把零件烫伤。但是说才买了几个月，肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店维修人员(男):时间长了会氧化，造成这样的屏幕裸奔问题。但是只用了三个月，可能是盘点的时候压货了。因为人为的，无论你怎么敲，它都无法闯入里面。它是焊接在里面的，除非玻璃有裂纹，但它不会以这种方式出现裂纹。

面对记者出示的照片，这位有着多年家电维修经验的“大师”给出了多种故障可能，不仅仅是“外力影响”。

随后，记者拨打了海信集团的服务质量监督电话。等了一个小时，终于接到一个自称是海信南昌分公司的售后人员的电话。他说他们的鉴定都是售后拍的，然后上传到技术部让他们鉴定。当记者要求对方给出鉴定依据时，对方表示“没有办法回复”。

该工作人员还表示，吴先生的电视故障只有一个解决办法，就是只能按照1507元的系统价进行换屏。最后，当记者指出已向第三方维修人员确认故障原因和维修方法不止一种时，对方表示会记录问题并向上级汇报。

截至记者发稿时，尚未收到海信南昌分公司售后人员的回复。对于此事，《城市现场》还会继续。