1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、意见。通电话时要注意应用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿态要端正，说话态度要和气，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简略的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时光。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表现，可清除久等心境的不快。如果电话内容比拟主要，应做好电话记载，时代和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应疏忽。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“负疚，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有分开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方报歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地讯问：“现在说话便利吗”?要斟酌对方的时光。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时光比拟空闲，合适谈生意。
