一、内容:
提供电子商务在线客服售前和售后客服
销售前主要职责:接收并引导客户下单，促进转化，催付，保证回复率，修改未发产品地址，更改邮费，安抚客户，解答产品等。
主要负责售后:处理物流问题，不收货，质量问题，安抚客户情绪以及客户收货产生的任何问题。
全包服务(售前和售后)
在线时间:08:00-24:00。
二、服务类别:
服装、定制服务、食品、汽车用品、母婴用品、户外运动、奢侈品、美妆、鲜花、家纺、电器、玩具、药品、饰品、宠物食品、虚拟产品等。第三，客户服务:
客户服务的核心优势:
严格考核:人工7×16H日常检查，硬伤24小时程序检查，响应时间，询问沟通率，回答率。自有质检和云质检程序检查硬伤。
比如关键词，阈值，手动检查聊天记录等软伤。
培训:对客服进行岗前和在职培训，为了不断提高和巩固客服的服务技能，客服在入职期间仍然接受系统的高级培训。
三人团队制:一个组长，两个客服，保证门店7×16小时不间断客服，保证门店的咨询能得到及时解答。
在职管理:客服是大专学历，统一管理，避免客服质量参差不齐，为客户提供实实在在的优质服务。
持证上岗:所有客服均经过“6·4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景，经考核认证合格后方可上岗。“6.4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技能、沟通技能、系统工具、工作态度、6-e搜体系。四级认证机制:基础认证、行业认证、实践认证、岗前认证。
