林欣实习生本报记者卢新文
7月2日，消费者李先生向投诉平台举报澎湃质量报告称其于5月13日在北京何世礼店购买了一套芝华士一级功能沙发，价格为11500元。收到货后，他发现沙发有质量问题，拉沙发边上的提手也没有反应。他多次与实体店销售和客服沟通失败。
李先生买了这个功能沙发。照片由受访者提供
本报联系涉事门店后，售后服务人员于7月3日到店。李先生说，售后人员说沙发功能区的铁架子变形了。他要求换新的，一直没有最终解决。
消费者投诉:
李先生称，5月13日在北京何世礼店购买了一款新的芝华士一级功能沙发，但6月22日收货后发现沙发有质量问题。他说他在店里试了一下，可以通过拉沙发边上的升降手来调节角度，但是他买的沙发没有任何反应。
李先生提供的视频显示，拉动侧把手后，沙发的功能位置没有任何反应。李先生说，发现问题后，他和店里的销售取得了联系，想要一个新的。销售人员说售后想让公司上门，向公司汇报。但一周后，没有售后人员联系他。期间，他还打电话给芝华士400客服投诉。客服人员回复说当天会联系，但没有下文。
李先生的交易凭证显示，这款功能沙发售价11500元。照片由受访者提供
企业响应:
接到李先生的投诉后，本报联系了涉事的芝华士门店。一位客服人员查询相关记录后表示，确实有李先生的售后电话，已向公司反映。但对于为什么没有进行售后处理，客服人员并没有给出明确的答复。
客服人员表示会联系李先生，与售后人员沟通上门时间，处理李先生反映的质量问题。
之后李先生向本报反映，7月3日售后服务人员上门维修，发现沙发功能区的铁架子歪了，变形了，但没有当场维修。服务人员告诉他可以换货架或者更换，李先生提出换。售后服务人员表示要回去告诉公司，目前没有最终解决方案。
编辑:崔璇
校对:蒙銮
