艾依美整形顾问胡女士出具的一份收款单显示，麻醉费用为1500元。 记者 张浩 摄爱美整形顾问胡女士出具的一张收据显示，麻醉费用1500元。记者章昊摄
“鼻梁斜，鼻柱歪，鼻子上满是伤疤。”近日，广东曾女士向三湘都市报记者反映，自己在长沙爱医美医疗美容医院(以下简称爱医美)做了一次全面的鼻部手术。“前前后后花了3.5万，但整个鼻子都乱了。”
“是肋软骨隆鼻，全程全麻。”曾女士投诉称，艾伊美没有开设麻醉科，根本不具备全麻手术资质。“我当时睡得很沉，现在回想起来很害怕。”
记者就此事展开调查，并已向卫生计生部门反映情况。
[消费者]
整容后鼻子歪了。
女士来自广东，两年前来到长沙找工作。2017年11月，曾女士在网上看到艾的整形案例，“我觉得他们做得不错”。
与艾整形顾问沟通后，对方为曾女士制定了全面的鼻部手术方案，费用共计3.5万元。因为超出预算，医院还为曾女士申请了贷款公司的贷款。
今年3月，曾女士发现自己的鼻梁有向左侧倾斜的迹象，于是来到艾伊美咨询意见。“当时他们说倾斜不明显，等一段时间再观察。”
6月，曾女士的鼻子“伸直”了，鼻子上布满了难看的疤痕。“鼻子整好之后就不敢出门见人了，三个月没上班了。整个鼻子都不成形了，他们把它弄得一团糟。”曾女士告诉记者，她从今年3月开始向公司请假。平时和男朋友出去吃饭，头都不敢抬得太高。
[医院]
每个人的审美都不一样。
“当时手术后，根本没有出现这种情况。”爱美整形顾问胡女士说，曾女士的鼻子就是在恢复过程中慢慢出现这种情况的。\”三个月前，医院也接到了曾女士的投诉.\”胡女士说，但根据当时的照片，歪鼻子并不明显。
胡女士解释说，曾女士之前做过鼻部整形，有感染。“里面的组织有一毫米左右的疤痕，恢复过程中还会出现水肿。”胡女士说，随着水肿的消失，软骨无法支撑，逐渐倾斜，最终导致肋软骨支架移位。
“为了当她的鼻子，我们当时费了好大劲。”在胡女士看来，曾女士的鼻子是“上平下宽，鼻子大，难度中等偏上。”
至于鼻子上的疤，胡女士说很正常。“其实不是疤痕，只是里面的组织有增生。我之前看过很多病例，她不是很惨，过了恢复期就会消失。”
对于曾女士对手术失败的质疑，胡女士表示，每个人对鼻子的审美观都不一样。可能有人觉得这个鼻子好看，有人觉得不好看。
[调查和后续行动]
手术费用的退款
在曾女士的要求下，医院当场收取了收费单，显示麻醉费用为2000元。当记者质疑为什么麻醉费用这么贵时，胡女士声称是全身麻醉手术。“全身麻醉费用就这么多。”
爱美有麻醉科吗，有没有全麻手术资质？当记者提出这个问题时，胡女士突然回过神来，说收费单拿错了。将近40分钟后，她拿出另一张收费单，上面显示麻醉费1500元。
根据曾女士提供的聊天记录，医院称手术时使用了全麻。对此，胡女士解释说，平时聊天并不是说要嚼某人的话。和客人交流的时候，她会说的比较通俗。“发信息或者口头发言都很受欢迎，手术过程中她一路没睡。”
曾女士告诉记者，在手术的五六个小时里，她一直处于睡眠状态。“我以前做过全身麻醉，是全身麻醉还是局部麻醉？我不知道吗？”
经本报记者介入，艾已退还曾女士手术费用。
目前，记者也已向卫生部门反映情况，本报将继续。
■记者章昊
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