近日，国内电商专业消费调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称北京顺丰电子商务有限公司旗下顺丰速运称，因页面规则变化导致高价值诱导网购订单引发不满。此外，“顺丰速运”还存在一些问题，如涉嫌退款、发货、虚假促销、网络欺诈等。
浙江陈先生投诉称，他于12月25日在“顺丰”购买了3倍积分(当天页面显示购买返点)，打算在顺丰平台配方累计3000个鲜豆预约茅台服务。12月26日，我发现页面突然变了，提示新鲜豆购买后1月15日前不要退货。通过诱导用户在平台高价下单，随意改变游戏规则，陈先生认为平台存在垄断霸王条款，需要取消订单并退还货款。
据了解，顺丰优选隶属于北京顺丰电子商务有限公司，该公司自称是一个为用户提供每日全球优质美食的平台，以“精选最好的产品，提供最好的服务到家”为宗旨，依托线上电商平台和线下社区店。
根据“电女宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，“顺丰”排名第七十三。
此外，国内电商专业消费调解平台“电女宝”受理用户维权案例显示，“顺丰速运”存在涉嫌退款、发货、虚假促销、网络欺诈等问题。(来电宝:“顺丰速运”投诉区)
【案例1】“顺丰优选”用户联系客服虚假发货无回应。
浙江省沈女士投诉，她于2020年3月20日在顺丰速运平台直营店购买水果，但直到她在这个平台投诉(2020年4月11日)，顺丰速运并没有给我发货，只是填了一个快递单号，实际上是虚假发货。期间多次联系客服，均显示无人在线，投诉电话9533858也打不通。只能联系顺丰客服，联系了三次都没有下文。
【案例二】“顺丰速运”用户嫌发货慢，想退款，但退款迟迟不到位。
重庆的姜女士投诉称，因为疫情原因，她宁愿在顺丰买四斤羊蝎子，以为顺丰的平台应该更快更方便。但是2月10号在顺丰优选平台买了羊蝎子，一直没发货。疫情比较慢可以理解，所以过了两天才问客服什么时候能送到。客服没有答复，2月12日申请退款。平台同意退款，并发短信称已退款，但至今未收到退款。我一直在JD.COM的首选平台寻求解决方案，但是没有客户照顾我，我一直无法获得帮助。
收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
