1、流程管理最重要的特点是突出流程。强调以流程为导向的组织模式重组。以追求企业组织的简单化和高效化。
2、流程管理另一个重要特点是反向。即从结果入手。倒推其过程。这样企业所关注的重点首先就是结果和产生这个结果的过程。这就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率。
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3、流程管理注重过程效率。流程是以时间为尺度来运行的。因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中。时间是其关注的重要对象。
4、流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程。注重其连续性。以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点。打破职能部门本位主义的思考方式。将流程中涉及到的下一个部门视为顾客。
5、强调重新思考流程的目的。使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。
6、强调运用信息工具的重要性。以自动化、电子化来增加效率。
