在安装驱动程序时，将 USB 连接线连接至电脑后出现“unknown device（未知设备）”的提示信息，这是因为unknown device驱动是无法识别的驱动器，如果出现这种情况该怎么办呢？今天小编就在这里简单介绍一下，希望对你有帮助。
操作方法
【步骤01】
这可能是因为电脑主板无法正确识别 USB 2.0 模式，这时候需要停用USB 2.0控制器。点击开始，在搜索栏中输入设备管理器并点击打开。
【步骤02】
点开通用串行总线控制器，找到USB 2.0并右键点击选择禁用。
【步骤03】
在弹出对话框中点击是即可。完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就应该能够正确识别打印机了。
【步骤04】
当然也有可能是其他问题。这时候我们需要慢慢检查。首先检测 USB 连接线，建议使用 HP 原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线，长度不超过 1.5 米。
【步骤05】
检测电脑主板。建议更新电脑主板的 USB 2.0 控制器驱动程序，或者尝试使用其他芯片组的电脑来安装打印机驱动程序。
【步骤06】
尝试添加打印机。驱动程序安装失败或者安装不上时，可以通过添加打印机方式来安装驱动程序。首先点击开始，选择设备和打印机。
【步骤07】
在跳出的对话框中点击添加打印机，跟着提示一步一步做，若是打印机驱动程序未正确安装，它会跳出对话框，根据安装提示操作就行。
特别提示
小编电脑系统为WIN7，其他系统操作步骤可能稍有差别，但是大致思路是一样的，不影响本文阅读。
